「子どもが小さいから通勤は厳しい……」
「できれば家にいながら稼ぎたい」
と考えている方、実は在宅でも在宅でできる「電話対応」の仕事があるってご存知ですか？
たとえばカスタマーサポートや問い合わせ受付など、オフィスに出社せず、自宅から電話で仕事をこなせるんです。しかもスマホやタブレットさえあれば始められる案件も少なくありません。
「人と話すのが得意」「周りから聞き上手と言われる」といった方なら、在宅のコールセンター業務でしっかり活躍できる可能性大。
もちろん、ある程度の静かな環境や安定したネット回線など気をつける点はありますが、通勤ゼロで家事や育児と両立しやすいのは大きな魅力です。
この記事では、在宅電話代行の基本からメリット・デメリット、具体的な始め方までをわかりやすく解説。初心者でも月3〜5万円を目指しやすいコツや、案件選びの注意点もしっかりカバーしています。
「どうして在宅で電話対応ができるの？」という素朴な疑問を解決しつつ、スマホやタブレットを使って稼ぐ方法をぜひチェックしてみましょう。
在宅電話代行とは？
在宅電話代行とは、企業や個人事業主の電話対応を在宅オペレーターが請け負う仕組みです。
具体的には、問い合わせ対応、注文受付、簡単な営業コールなどで、わざわざオフィスに行かなくても電話で顧客対応をすることができます。
イメージとしては、「家が小さなコールセンターになる」ような感覚です。コミュニケーションが好きな方や、家事・育児などと両立しながら働きたい方に注目されています。
在宅電話代行の主な業務例
- 商品やサービスに関する問い合わせ対応
- 注文受付・予約受付
- 簡単な営業コール（既存顧客へのフォローなど）
- 秘書代行（不在時の伝言メモや折り返し案内）
時給制か成果報酬制かなど報酬形態はさまざまですが、マニュアルや研修を用意している企業も多いため、未経験でも始めやすいのが魅力です。
必要なのは安定したネット回線とヘッドセット、そしてある程度静かな環境程度なので、大掛かりな設備を用意する必要はありません。
どうして在宅でできるの？
かつてはコールセンターといえばオフィス勤務が基本でしたが、現在はクラウド型の通話システムが普及し、家にいても通話を管理できる環境が整いました。
企業の電話が自宅のPCやスマホに転送されたり、専用ソフトを使ってリストに発信したり……ネット回線さえしっかりしていればスムーズに作業できます。
在宅電話代行で活用する主なツール
- 安定したインターネット回線（光回線が望ましい）
- PCまたはスマホ／タブレット（案件次第で異なる）
- ヘッドセット・マイク付きイヤホン
- 静かに話せるスペース（家族の生活音対策など）
最近は電話代行をすべて在宅スタッフに委託している事業者も増えています。クラウド上で通話ログや対応状況を把握し、オペレーターは自宅で受電・発信に専念できるので、お互いにメリットが大きいんです。
在宅電話代行がおすすめな人
在宅電話代行は、自宅から出ずに稼ぎたい方や、人とお話しするのが好きな方に特に人気があります。
実際、子育て中の主婦やフリーターが、限られた時間を使って安定収入を得ている例も少なくありません。下記のリストを参考にして、自分の性格や生活リズムに合うか考えてみましょう。
こんな人に向いています
- コミュニケーションが好き：人の話をじっくり聞いたり、会話を盛り上げるのが得意
- ある程度静かな環境を整えられる：子どもの昼寝中や保育時間帯など、落ち着いて通話できる時間を確保できる
- 柔軟なシフトを求めている：週2～3回・1日数時間だけの案件もあり、他の仕事や家事と両立しやすい
- PCの基本操作に抵抗がない：専用ソフトやブラウザで顧客情報を管理するため、最低限のパソコンスキルがあると安心
たとえば30代の主婦やOLで、日中2～3時間だけ働きたいという方や、家にいる時間を有効活用したいフリーターさんがよく利用しています。
一方、電話での会話が苦手・周囲の騒音が大きい環境という方にはハードルが高いかもしれません。事前に自分のライフスタイルや性格に合うかどうか、しっかり検討するのがおすすめです。
電話以外の在宅でできる副業が知りたいという方は、以下の記事をご覧ください。
在宅電話代行のメリット・デメリット
在宅電話代行は「通勤不要で家から稼げる」という大きな魅力がありますが、特有の課題もあります。ここでは、そのメリットとデメリットを簡単にまとめてみました。あらかじめ理解しておけば、案件選びや働き方をイメージしやすくなります。
【メリット】
- 通勤ゼロ：家から出なくていいため、育児や家事と両立しやすい
- 比較的安定収入：時給制や成果報酬制などさまざまな形態があり、短時間でも一定額を稼ぎやすい
- 柔軟なシフト：自己申告制の案件が多く、平日昼間のみや夜だけといった働き方も可能
- コミュニケーション好きに最適：「人と話すのが得意」をそのまま収入に活かせる
【デメリット】
- 静かな環境が必須：子どもの声や生活音が大きいと業務に影響が出る
- 長時間の声作業：電話応対が続くと、思った以上に疲れやすい
- 報酬が安定しない可能性：成果報酬やコール数によって月の収入にばらつきが出る場合も
- ノルマ・クレームリスク：営業要素のある発信案件やクレーム対応で精神的負担がかかるケースも
在宅で電話応対を行うメリットはとても大きいですが、その分、自宅の環境（ある程度の声量や騒音対策など）を整えなくてはいけない点には注意が必要です。実際の通話時間によって報酬が変わることもあるので、自分の性格や家庭環境としっかり照らし合わせて検討しましょう。
実際の働き方：在宅電話代行で稼ぐ流れ
在宅電話代行のお仕事は、ざっくり言うと「登録 → 研修 → シフト申告 → 通話対応 → 報酬受取」の流れで進むことが多いです。下記のタイムラインでイメージしやすくまとめているので、ぜひ参考にしてみてください。
- STEP1サービスに無料登録
まずは運営会社や仲介サービスに会員登録を行います。名前・住所・メールアドレスなどの基本情報を入力し、オペレーターとしての初期データを登録しておきましょう。登録後に研修やマニュアルの案内が届くことが多いです。
- STEP2研修・マニュアルを把握
受電や発信で使うクラウドシステムの操作方法や、電話応対のマナーを学びます。オンライン研修や動画マニュアルが用意されている場合もあるので、ここでしっかり基礎を習得しておくのが大事です。
- STEP3シフト申告
自己申告制がほとんどで、例えば「週3日・平日昼の2時間だけ」「夜の21時〜24時が対応可能」といったように申請します。昼間や夜間など、得意な時間帯を選びやすいのも在宅電話代行の魅力です。
- STEP4実際に電話対応
企業の電話が自宅のPCやスマホに転送されてきたり、専用ソフトを使って顧客リストに発信したりといった形で電話業務を行います。対応内容をシステムにメモする作業も基本的な流れのひとつです。
- STEP5報酬確定・受け取り
時給制または成果報酬制など契約内容によって収入形態は変わります。月末締めや翌月払いといったスケジュールもサービスごとに異なるので、あらかじめ振込タイミングを確認しておきましょう。
報酬の目安
在宅電話代行の収入は、時給制か成果報酬制かで大きく変わります。時給制なら1時間あたり1,000〜1,200円ほどが多く、週2〜3日・1日3〜4時間でも月3〜5万円を目指せることが一般的です。夜間や土日など繁忙帯なら時給アップや手当が付くケースもあります。
一方で、発信型（営業要素あり）など成果報酬型の案件だと、獲得したアポイント数や契約数によって報酬が大きく変動するのが特徴。ノルマがある場合や、思うように結果が出ないと稼ぎが不安定になるリスクもあるため、自分のスキルや得意分野を考えて選ぶのが大切です。
【収入イメージの例】
- 時給制（受電中心）:時給1,000円×週3日×1日4時間 → 月4〜5万円
- 成果報酬型（発信中心）:アポ獲得数によって報酬が変動。
結果次第で月10万円以上も十分狙える半面、不安定になりがち
ライフスタイルや稼ぎたい金額によって「夜だけ数時間」「平日の昼間だけ」などシフトを自由に組める案件も多く、自分に合わせて働けるのが魅力です。
ただし、報酬は通話数や成約数に影響されやすいので、研修やマニュアルを活用してしっかりスキルを身につけることも大事ですね。
初心者が気をつける注意点
在宅電話代行は、在宅ワークの中でも比較的始めやすい仕事ですが、いくつか押さえておきたいポイントがあります。事前に理解しておけば、案件選びや準備段階での失敗を防げるはずです。
ネット回線・作業環境の整備
電話応対では通話品質が最重要。受電中に雑音や音切れが続くと、クレームに発展する恐れもあります。
光回線など安定したネット環境を用意し、マイク付きイヤホンやヘッドセットを使って周囲の雑音を減らしましょう。
リビングなど騒がしい場所での対応は難しいので、ある程度静かな部屋を確保できるかどうか検討が必要です。
研修やサポート体制を確認
未経験OKの案件は多いものの、「研修制度」や「マニュアルの充実度」はサービスによって差があります。オンラインで数時間の研修を受けるだけの場合もあれば、実地トレーニングがしっかり行われるケースも。
契約前に「研修中の時給」や「研修がほぼない状態で始めるリスク」などを確認し、困ったときにどの程度サポートを受けられるかチェックしておきましょう。
募集条件・契約形態のチェック
在宅電話代行と一口に言っても、「時給制」「成果報酬制」またはその両方を組み合わせた形態など、報酬の安定度合いはさまざまです。時給制なら安定して収入を得やすい反面、成果報酬だと実力次第で大きく稼げる一方、コール数や成約数に左右されることもあります。
また、シフト制か自由出勤かも大きな違いです。週何日・何時間稼働するか、昼だけなのか夜も働けるのかなど、自分の生活リズムに合うかどうかしっかり確認しましょう。
副業ルールと確定申告
会社員の方は、副業が就業規則で禁止されていないか改めてチェックするのがおすすめです。また、年間20万円を超える副業収入があると確定申告が必要になる場合があります。
住民税の増加で勤務先に知られるリスクもあるため、事前に知っておくと余計なトラブルを避けられます。うっかり知らずに続けていると、思わぬタイミングで家族や会社にバレる可能性もあるので注意しましょう。
確定申告について知りたい方は、関連記事【副業の税金＆確定申告ガイド】をご覧ください。
おすすめの在宅コールセンター4選
在宅電話代行の案件を探すうえで、どのサービスを選べばいいか迷いますよね。
下記の表では、主要な在宅コールセンターのお仕事をざっくりまとめています。まずはスマホで横スクロールしながら、ざっと比較してみてください。
| サービス名 | 主な特徴・報酬形態 | こんな人におすすめ |
|---|---|---|
| コールノマド (自己申告シフト＆未経験OK) |
|
|
| コールシェア (カスタマーサポート中心) |
|
|
| クラウディア (クラウドソーシング型) |
|
|
| クラウドワークス (大手クラウドソーシング) |
|
|
コールノマド (未経験OK)
コールノマドは全国対応で研修制度が整っているので、初心者でも安心して始められます。シフトの自己申告制で働きやすく、時給制や成果報酬制といった形態も幅広いのが魅力です。
「昼だけ数時間」「夜のみ」など、自分の都合に合わせて稼働できるので、主婦やWワーカーに人気です。
コールノマドの特徴
- 自己申告制でシフトが柔軟：週2〜3回・1日2〜3時間でもOK
- 未経験OKの研修：電話応対の基礎をしっかり学べる
- 全国対応：地域を問わず案件が見つかりやすい
コールシェア (受電中心で自由なシフト)
コールシェアはカスタマーサポート業務（受電）が多めで、営業コールが苦手な方にも向いています。時給制/成果報酬制を選べる案件があるため、自分のスタイルや収入目標に合わせやすいのがポイント。
シフトイン・アウトの自由度が高いので、1日の中で空き時間を有効に使いたい方にも好評です。
コールシェアの特徴
- 受電メイン：営業要素が少なく始めやすい
- 報酬形態が選べる：時給制or成果報酬制など案件によって自由度あり
- シフトの出入りがしやすい：短い時間でも働ける環境
クラウディア (単発案件も)
クラウディアはクラウドソーシング型のプラットフォームで、「電話対応」「テレアポ」といったキーワードで検索すると多様な案件が見つかる場合があります。
受発信いずれもあり、単発や短期案件を中心にまずはお試しするのもOK。評価システムがあるため、実績を積むと高報酬案件に応募しやすくなるというメリットもあります。
クラウディアの特徴
- 案件数が幅広い：電話代行のほか在宅ワーク全般を扱っている
- 単発〜長期まで選択可：ちょっとした副収入から本格的な稼ぎ方まで対応
- 評価システムで実績が明確：良い評価を得るほど、次の案件が取りやすい
クラウドワークス (大手クラウドソーシングサイト)
クラウドワークスも、「電話対応」「テレアポ」「カスタマーサポート」などで検索すると案件が見つかることがあります。
大手ならではの豊富な求人から、自分に合った稼働時間・報酬形態の仕事を選べるのが利点。単発案件で実績を積んだり、長期契約につなげたりできるのも魅力です。
クラウドワークスの特徴
- 案件量が多い：初心者向け〜プロ向けまで幅広い
- 評価制度：高評価を獲得すると高報酬の仕事に繋がりやすい
- 在宅ワーク全般を扱う：電話対応だけでなく、他の仕事もまとめて探せる
在宅電話代行Q&A：よくある疑問を解決
在宅電話代行に興味がある方から、よく寄せられる質問をまとめました。初めてだと不安なことも多いと思いますが、疑問を事前にクリアにしておくと、安心して始められますよ。
Q1：未経験でもできる？
多くの案件で研修やマニュアルが整備されており、未経験OKの所が多いです。特別な資格がなくても、基本的な電話応対のマナーやシステム操作を覚えればスタートできるケースが大半です。
Q2：どれくらい稼げる？
時給1,000円前後が一般的。週2〜3日の短時間稼働でも、月3〜5万円を目指す人が多いです。夜間シフトや成果報酬型の発信案件なら、さらに高収入を狙える可能性もあります。
Q3：ノルマはある？
受電業務が中心の案件にはノルマがない場合が多いですが、営業コールなど発信型の業務には目標やノルマが設定されていることがあります。契約前に募集要項をしっかり確認しましょう。
Q4：どんな環境が必要？
基本はネット回線（できれば光回線）とPC、静かなスペースの3つがあればOKです。騒音が多い環境や夜間に通話しづらい家庭事情がある場合は、時間帯を工夫するなどの対策が必要かもしれません。
Q5：会社バレや家族バレは？
会社員の場合、副業収入が年間20万円を超えると確定申告が必要になるため、住民税が上がって会社に知られるリスクがあります。家族に知られたくない場合は、作業時間や通話スペースをうまく調整するとバレにくくなるでしょう。
在宅電話代行の仕事では、クライアントの指示に従って業務をこなしますが、報酬未払い や 個人情報の取り扱い に関するリスクもあります。これらのトラブルを回避し、安全に副業を行うために、副業で失敗しないための安全・トラブル回避ガイド を事前にチェックしておきましょう。
まとめ：在宅電話代行で自分らしく稼ごう
「コミュニケーションを活かして在宅で稼ぎたい」「家事や育児の合間でも働ける仕事を探している」という方には、在宅電話代行がぴったりです。
企業や個人事業主の電話応対を自宅で行うため、通勤ゼロでシフトの自由度も高く、週2〜3日・1日数時間でも月3〜5万円を目指すことが可能。一方で、通話環境の整備や報酬形態（時給制 or 成果報酬制）など、事前に確認すべき点も忘れずに。
「どこに登録すればいいの？」と迷う方は、コールノマドのように研修やマニュアルが充実しているサービスから始めるのもおすすめです。
自己申告シフトで働き方を調整しやすいので、在宅ワーク初心者にも優しい環境と言えるでしょう。慣れてきたら、他のサービスにも挑戦して比較検討してみてください。
ぜひこの機会に在宅電話代行の世界をのぞいてみて、自分らしい働き方を実現してください。
在宅電話代行以外の副業もしてみたい。という方は以下の記事をご覧ください。
チャットレディも気になる。という方はこちら！
ポイントサイトで稼ぎたいという方はこちら！
